Pilotprojekt zur Hilferuf-App am Hamburger Hauptbahnhof zum 30.Juni 2025 abgeschlossen

Die Deutsche Bahn (DB) hat die Hilferuf-App „SafeNow“ seit Oktober 2023 im Hamburger Hauptbahnhof erprobt, wissenschaftlich begleiten lassen und wird dies zum 30.06.2025 abschließen. Insgesamt 20 Monate konnten Reisende, Mieter:innen und Mieter sowie Mitarbeitende der DB am Hamburger Hauptbahnhof in einer Langzeitstudie eine Hilferuf-App ausprobieren. Davor war die App bereits im Testlauf am Bahnhof Berlin Südkreuz. Ziel der Pilotprojekte war, Erkenntnisse über einen App-gestützten Hilferufprozess zu gewinnen und ihn im Betrieb der verschiedenen Sicherheitspartner zu testen. 

Im Hamburger Hauptbahnhof bot sich ergänzend zu der Ordnungspartnerschaft der DB und der Bundespolizei, gemeinsamen Streifen mit der Hamburger Polizei und der Hamburger Hochbahn (Quattrostreifen) sowie etwa 200 modernen Videokameras ein idealer Testrahmen für die Hilferuf-App. Der Hauptbahnhof Hamburg ist Deutschlands meist frequentierter Bahnhof. Rund 550.000 Menschen besuchen ihn täglich. 

Die ersten Ergebnisse zeigen, dass eine Hilferuf-App eine gute Ergänzung im Sicherheitskonzept an den Bahnhöfen sein kann, weil sie das subjektive Sicherheitsgefühl stärkt. Mit Blick auf eine mögliche flächendeckende Einführung einer Hilferuf-App müssen die Alarmierungs- und Einsatzprozesse in die Systeme der Sicherheitspartner geprüft werden. Dazu ist es erforderlich im nächsten Schritt alle Sicherheitspartner:innen in ein solches Konzept bundesweit einzubinden.  

Mit Abschluss des Pilotprojektes am 30. Juni 2025 endet auch die Alarmierung von Bundespolizei und DB Sicherheit über die Hilferuf-App SafeNow am Hamburger Hauptbahnhof. Reisende und Mieter:innen können über die bewährten Alarmierungswege die Polizei rufen.    

Das Sicherheitskonzept des Hamburger Hauptbahnhofs umfasst weiterhin eine hohe Präsenz von Sicherheitspersonal, Kameraüberwachung und Beleuchtungskonzepte mit spürbarem Einfluss auf das Sicherheitsempfinden der Reisenden.